هاشمی: سامانه 195 برای حفظ حقوق مصرف کنندگان بازطراحی می شود

وزیر ارتباطات رضایت مردم را مهم ترین معیار سنجش کارآمدی فرایندها و سامانه های ایجادشده برای پایش کیفیت شبکه ارتباطی دانست.

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، سید ستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در جلسه نظارتی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی که با حضور معاونان وزارت ارتباطات، رئیس، معاونان و مدیران ارشد رگولاتوری برگزار شد، با اشاره به اهمیت بهره گیری از نظر مردم در ارزیابی کیفیت خدمات ارتباطی، اظهار کرد: در طراحی و تولید سامانه های نظارتی باید مشخص باشد که نظر مردم چه جایگاهی دارد و هر اندازه بتوان به صورت مستقیم به قضاوت و ارزیابی مردم دسترسی داشت، شاخص های کیفی شبکه نیز دقیق تر و کامل تر مورد سنجش قرار می گیرد.

وی با تأکید بر اینکه مردم باید در مرکز طراحی فرایندها و سامانه های نظارتی قرار داشته باشند، افزود: پیچیدگی سامانه ها و دشواری دسترسی به آنها موجب می شود مردم از این ابزارها استفاده نکنند؛ بنابراین باید خدمات و فرایندهای نظارتی را از منظر مردم به عنوان دریافت کنندگان خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات ارزیابی کنیم.

نظر مردم؛ ضرورت نظام تنظیم گری

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با بیان اینکه توجه به رأی و نظر مردم یک انتخاب نیست، بلکه ضرورت است، تصریح کرد: مردم باید بتوانند به عنوان شهروند، از طریق یک سامانه و پنجره واحد با وزارت ارتباطات ارتباط داشته باشند و خدمات مورد نیاز یا شکایت های خود را از یک مسیر مشخص پیگیری کنند.

هاشمی افزود: ساختار نظارت و تنظیم گری باید برای مردم نقش پناهگاه و مرجع پیگیری داشته باشد تا شهروندان بتوانند مسائل و مطالبات خود را در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات به صورت شفاف و مؤثر دنبال کنند.

وی همچنین تنظیم گری در حوزه فناوری اطلاعات را یکی از مأموریت های جدید سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی عنوان کرد و گفت: رگولاتوری با توجه به رویکرد نسل پنجم تنظیم گری در جهان، باید در کنار حوزه ارتباطات، مسئولیت تنظیم گری در حوزه فناوری اطلاعات را نیز بر عهده بگیرد.

نظرات

captcha